点子造就效益，400电话顺利帮助企业度过难关

年初，国家新闻出版署对民营书业进行了一次大洗牌，严格的市场准入制度使不少中小民营书业频频倒闭。然而，在轰轰烈烈的倒闭热潮中，却有部分民营企业家经过自己的艰苦努力，销售业绩依然保持稳定增长，销售收入甚至超过不少国有图书出版社，这种逆境下的反弹究竟是回光返照，还是激流涌进？众说纷纭。就此问题，记者采访了山东某著名民营图书公司总经理薛总，在采访中记者发现，薛总除了将自己的业绩归功于省里政策支持、员工通力合作之外，还特别的提到了一个细节，那就是公司不久前开通的一部400电话作为服务热线。

不甘平凡，毅然创业

采访中，记者得知，薛总的成功之路并不平坦，薛总本来就职于省内一家电力公司，收入颇丰，但枯燥的上班生活并不能满足其心理上的需求，几经考虑后，他毅然辞职，开始创业。创业之初，薛总摆过地摊，跑过销售，但收入均不太理想，偶然的一次机会，他看上了教辅图书这块市场，已经成家的他，跟爱人一起开始接触图书市场，几经磨练，转眼就是十年。

稳步发展，规模壮大

“苦心经营几年后，我的公司终于稳定了下来，年利润基本保持在700万元左右，这让我对公司未来充满了希望。”“然而，竞争者不断的加入，也给公司带来了新的挑战”。谈话中，薛总提到，为了打开市场，他基本上采用了各种方式，主要是营销上的投入。“我不能不做啊，公司有近200号人需要吃饭呢”

行业洗牌，危机四伏

天有不测风云，市场经济尤其如此，正当公司稳步发展时，一纸关于民营书业的准入文件打破了教辅行业的平静，受此影响，公司的销售业绩直线下降，看着日益增多的库存，薛总真是欲哭无泪。

头脑风暴，寻求出路

“由于图书销售的特性，基本上都是采用直销的方式，很少涉及零售市场，你们见过电视上播放图书广告么？”。一销售经理无意间的一句话引起薛总的注意。“要不咱们也来个电视购书？”“当时，我也是抱着有病乱投医的态度，开始关注电视购物频道，发现确实还没有做图书的广告，决定试一试”。经过接触后，薛总决定在山东先试一试。“填报企业信息时，电台工作人员建议我开通公司的400电话热线，这样更容易得到购买者的信任”。当时这个细节问题薛总并没有认真考虑，想着400电话办理也不用多少钱，开就开吧。

成效明显，完善功能

当时，400电话并没有引起薛总的重视，所以只绑定一个固定电话及一个手机号码接听，但广告播出后，客服电话没有明显增加，反而自己的电话咨询量直线上升。这才引起了薛总的重视，薛总决定好好研究下400电话，研究后发现这种电话的功能还真不少，薛总一气开通了几乎所有功能。

无心插柳，成效喜人

无意间想到的一个点子，居然救活了一个企业，如今，薛总公司的400电话已经涵盖了包括题目答疑、销售咨询、售后服务、盗版举报等各项内容，仅仅半年的时间，营业额已经超过去年全年水平，薛总更是喜上心头，就连最初提供点子的人，如今也被破格提拔为公司中层，真可谓是细节决定成败，点子就是效益！