快递行业前景展望，统一接单离不开400电话

快递业的发展，使企业链的延伸不再受到地域的限制，主要表现在企业之间的沟通日益密集，同时也导致了传统通讯方式的大洗牌。快递以其效率高、收费低的优势，使其在短时间内敢于同国家邮政叫板。由于我国快递行业起步较晚，管理水平还处于初级阶段，管理人员极度缺乏，内部管理混乱等问题严重的制约了快递行业的集约化发展。本文从快递行业现状出发，结合目前流行的400电话热线，试图分析400热线电话在快递接单环节的应用。

传统的接单模式下，行业采取了分片接单管理，即人为的划定了区域，一个区域由几名收发员共同收单、发单，不同区域之间不能串单。这种管理方式是科学的，然而，人天生都是自私的动物，个别素质不高的收发员私下里到其他区域分发名片的现象屡见不鲜，进而破坏了上面的规则，偶尔为之尚可，若长期如此操作，势必引起原归属区域负责人的不满，甚至引发内部矛盾。若采用400电话统一服务热线，则能够有效防止串单的发生。总部统一引发名片等相关资料，名片上只留公司400服务热线，如果有客户发单，只需拨打统一的服务热线，根据语音提示可选择自己所处的区域，选择后电话自动接入该区域收发员，可以有效的防止串单现象，保证了各区域内的正常业务。

还有一个行业竞争的优势，目前，国内各家快递公司如同雨后春笋一般涌现，一个区域里面可能同时存在几家快递公司共同争抢客户，就我们单位来说，经常有各家快递收发员前来发放名片，当我们需要收发快件时，我们通常都会选择以往有过联系的快递公司，有时候该公司电话无法接通，我们就会转向其他公司，即因电话占线问题而放弃了熟悉的业务员。而400电话的使用，可以有效的解决这个矛盾，电话拨通后，400会将来电自动转接到该区域的空闲电话机上，有效的解决了潜在的客户流失问题，只有最大限度的留住老客户，才能给企业带来超额利润。

因快递专员的要求门槛低，人员流动性大，据不完全统计，快递专员的平均跳槽年限为不到一年，而这些流动的人员并没有脱离这个行业，往往都是从一家快递公司跳到另一家快递公司，这对快递公司的影响是很大的，以往的情况是，一个业务员的离职将会带走一大批客户，这种现象主要还是因为电话的原因，因为老主顾已经习惯了拨打该业务员的电话，而采用400电话后则不一样，一旦该员工离职，立刻取消该员工电话转入，变更新的接入号码。结果就是，业务员的离职并不能带走客户，下一任业务员可以继续为原来的客户服务。

通过以上分析，我们认为，快递行业使用400电话服务热线后，不仅能解决内部串货的问题，还能起到最大限度的发展长期客户，防止老客户流失的作用，是行业实现科学化管理的一项明智之举。