把400电话搬进店堂，开辟出家电行业的新盈利空间

“销售+服务”的能力越高，创造出的营业收益便越高，在成本一定的情况下，盈利的空间也便越大。2008年度家电行业的领头者国美和苏宁电器以扩张地盘为目的的发展史已不复重演，盈利能力低、单店效益下降等一系列突出的问题提醒了商家：盈利空间的大小是要靠销售和服务的能力来判定的，不能单纯依靠规模。

400电话恰恰就给家电行业的商家提供了一种提高销售量和服务质量的手段。把400电话搬进自己的营业场所，赋予它既管销售又管服务的双重身份，便可以快捷轻松地进行产品的销售和与客户之间的沟通。国美的订购与服务使用统一的400电话，而苏宁则给自己公司的销售、服务规定了不同的400电话，但无论采取什么形式，商家对400电话的持续使用无疑从侧面证实了400电话存在的价值。

400电话让家电行业的销售管理能力放大到极致。400电话是一个功能齐全、个性化、永不会占线又容易被记住的的特殊号码，可以将企业产品与服务的正规化信息第一时间传递到客户的耳朵；想购买家电产品的客户只要拨打起店堂里的400电话，语音接听、自动导航等一系列功能自动开启，专业化客服程度令客户有种尊贵之感；按照提示转入人工坐席，瞬间解决售前咨询、售中疑虑、售后服务等需求，真正成为了客户解决难题的专家；公司只需一个400总机，下设多条不同的坐席电话，便可第一时间解决来电激增的突发情况；内部管理人员还可以通过数据分析、录音等功能下载电话使用情况，不但可以控制成本，还可以作为有效考核员工销售业绩的原始数据。

400电话还让家电行业的客户服务能力升级至无限。客户就是企业发展的推动者，没有客户，企业也就没有持续经营的源动力。而400电话正是为家电行业扩大客户提供了广阔的平台。将400电话当做自己公司的客服热线，不仅可以非常有效地解决客服人员的工作量大的问题，而且还可以提高服务客户的效率。400电话的自动应答、ⅣR语音导航等功能可以自动将大批量电话接入的客户予以分流，把他们逐一引入咨询坐席或者投诉建议坐席，既可以满足每位客户的服务需求，又可以提高客户的满意度。这样周到而且人性的服务，非常容易获得客户的认同感，不仅留得住老客户，还能激发出新的客户，将家电行业的客户服务能力又扩大了无数倍。

家电行业里的买卖双方构成了一个垄断竞争市场，因为产品之间差别很小或者无差异，这里的卖方要想占有不小的市场占有率，就必须提升自己的盈利空间。因把400电话搬进店堂，可以有效提高销售和服务水平，故也将起到开辟出家电行业新盈利空间的作用。